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供应信息

金牌客服,店铺必胜运营法宝_火蝠电商

电话:
单价:面议
有效期至:长期有效
更新时间:2019-08-13 18:16
所属类别:商务服务
信息版本:Mip版 手机版
商铺版本:Mip版 手机版 电脑版

详细信息

做淘宝的人越来越多,不知道大家有没有看明白一个趋势,就是淘宝是越来越注重用户体验,那么用


户体验跟什么有关系,换句话说店铺的哪一个维度可以直接关系到用户体验度,想都不用想都知道是


客服,店铺的每一个环节都可以说跟客服是有关系的,询单、引导、售中、售后都是互相关联的,客


服不再是仅仅的一个“亲”字就足够了,优秀的客服能提升店铺的成单率,提升店铺的转化率、降低


店铺的投诉退款率,那我们的金牌客服到底应该有什么样的技巧呢?


技巧一响应时长
作为店铺里面的金牌客服,在上岗前是一定一定要了解清楚自己家的产品的,特别是经常上新的店铺


,产品的面料、做工、尺码,这点是最起码的要求,如果店铺是以设计为主,原创风格的店铺,客服


要多去了解品牌的文化,了解品牌的意义,不然不如找个服务助手好啦,是吧?给大家分享一个曾经


遇到过的一家店,举个例子,大家可以随意感受一下
买家:发送了一个宝贝链接,这个尺码是正常码吗?
客服:亲亲,您好很高兴为您服务,给了个截图,身高体重参考尺码图
买家:是纯棉的吗
客服:时间过去了10分钟左右,是的呢,亲亲喜欢建议您就带走哦。
客服:亲亲喜欢的话建议您带走哦
客服:亲亲喜欢的话建议您带走哦
客服:亲亲喜欢的话建议您带走哦
......不知道大家看到这个对话有没有发现问题啊,如果我是这个买家,即使你的产品真的很OK,非


常的好,我估计头也不会回的跟你say byebye 了,中间的这段时间是要让我冷静冷静一会吗?其次就


是不停的催单,自己做了啥不清楚,还来催,要是有暴脾气的客户,直接就要开始炮轰了。
所以说明了一点,及时响应,不要让买家等,等待的过程是真的非常的消耗买家的耐心,有很多的单


都是直接DIE在了即时响应上面了,各位亲爱的商家不要跟我说有服务助手这个东西,服务助手可以用


,但是我还是建议不要去依赖,客户问的一个问题,服务助手始终是一个答案,换做是你,你咋想?


内容由转自专业淘宝摄影服务