沈阳快速客运站

辽宁省快速汽车客运站（以下简称“快客站”），成立于1998年7月，隶属于辽宁省交通运输服务中心。快客站总投资2.2亿元，占地面积3.8万平方米,建筑面积2.5万平方米，日发送旅客能力25000人次，58条运营线路全部为高等级客车运营的高速直达线路，班线覆盖全国15个省（直辖市）。目前，快客站日发班次313个，日均客流9470人次，年旅客发送量近346万人次，年售票额2.44亿元。

　　快客站硬件按国家一级站标准建设，内部设施。站内设有自动扶梯、全彩色LED电子显示屏、IC卡电话、ATM自动提款机、台球、现代全感应卫生洁具、闭路监控、消防自动报警喷淋系统、中央空调系统、电脑售、检票、自助售票机等设施。为了方便旅客购票，快客站新增加互联网售票和代售网点售票功能，并设有超市、书店、快餐厅、水果店、休闲绿苑、重点旅客候车室、地下停车场等功能区。

　　快客站在服务上，全力打造VIP服务品牌，推行“四个一”服务规范及“首问负责制”。所谓VIP服务，即遵循“旅客至上、质量、追求完美、自我”的理念，以旅客和参营单位的需求为中心，以旅客和参营单位满意为核心，以真情真意服务为基础，以航空服务、五星级宾馆服务为榜样，以国际高标准服务为准则，视每一位旅客为贵宾。在打造“VIP”服务品牌过程中，重点推行了“四个一”服务规范。“四个一”服务规范即一米见微笑，一语送真诚，一举现规范，一心系亲情。要求我们的服务人员要微笑服务暖旅客，真诚话语感人心，举止规范显素质，心系旅客如至亲。“首问负责制”是指企业内各岗位员工对外来办事人员或旅客提出的有关事项进行认真接待，负责到底，力争把问题解决在首位接待人员的一种服务规范。VIP服务和“四个一”服务规范以及“首问负责制”的实行，提升了快客站的整体服务水平。

　　十余年来，快客站以科学的管理和优质的服务赢得了旅客、经营者及社会各界的赞誉和。多次获“全国交通系统文明示范窗口”、“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“辽宁省精神文明建设先进单位”、“辽宁省交通系统文明示范窗口”、“辽宁省卫生模范单位”、“辽宁省用户满意单位”等荣誉称号。

　　快客站始终遵循“向社会提供客运服务、提升人民生活品质、引领并推动行业发展”的企业宗旨，不断深化服务理念，提升服务质量，为进一步提升道路运输服务水平和构建和谐交通而努力奋斗!