北京盛宴联盟科技有限公司

客必得-餐饮软件-餐饮管理系统-北京盛宴联盟科技有限公司（董晓鹏 18600205894）

餐厅全员营销解决方案的专家

真正为您的餐厅实现：全渠道客源自动整合，高效激活沉积用户，销售业绩多倍增长，个性化的精准营销




一． 客户鉴证
便宜坊
未使用客必得前，店内的问题就是客户的来源分散，团购，订餐平台等第三方为店内带来的客户没法做到整合和掌控，导致店内无法真正的掌控这些客户，成为餐厅的老客户。
使用客必得后，为其实现自动整合所有渠道的客源，自动的帮其梳理客户价值及客户动态，是哪个渠道带来的，分别带来多少客户，利用这些信息将所有外部渠道的客户终转换成了自己店内的客户

互联网时代改变了餐饮行内的现状，以前大家都会储值获取优惠，但现在不用储值，到任意平台都可获取优惠，通过这些平台的客户终留下多少，我们并不清楚，客必得帮我们自动整合掌控了所有渠道的客源并终转换成自己店内的客户。

---------便宜坊 张总

鲍鱼王子
未使用客必得前，因店内客户都是高端消费群体，消费能力较高，所有客情的维护都是交到销售手里，但是因为销售能力的参差不齐，经验式的维护效率较低，造成大量客户资源闲置，销售业绩提升难

使用客必得后，营销APP帮销售自动完成名下客户的价值分析梳理、流失监测及精准营销并为其输送更多客源使其维护客户能力及数量多倍增长，从而达到提升销售业绩、盘活沉积客户的目的

使用客必得后，销售人员的业绩及客户满意度均得到显著提升，销售人员收入增长了，离职率大大降低，为我打造了一个稳定的销售团队

---------鲍鱼王子 裴总



晋风庄园
没使用客必得前，因为客户分配给销售后的维护效果很难监控，绩效考核机制复杂，订单的核对、消费额的核对等流程不好管理，经常出现问题，造成店内大量客户资源闲置，高端客户也无人维护
使用客必得后，能够自动完成绩效考核并且系统能够自动监管全套流程，使8个餐厅经理同时具备了销售职能，让其增加收入的同时维系了高端客户，大大增加餐厅的营业额。

使用客必得后，让我们店内的管理全成为了销售精英，同时帮我们实现对经理销售流程的全自动管控，不需要我在管控任何流程，直接在手机呈现结果

-------------晋风庄园 潘龙


绿波廊
使用客必得前，因店内前台员工较少，预定流程又比较繁琐，所有的订单，报表，客户价值梳理都要让预订员统计整理，让预订员感觉到工作压力很大，产生负面情绪
使用客必得后，所有的预订流程一键式完成，订单，客户情况等自动生成报表，大大简化了原有的工作流程，原本想加员工的想法也被取消，节省了人力成本

客必得让我们原本复杂的流程变得简单化，让原本需要很多人做的工作，现在自动就可以完成，为我们节省了很多的人力成本

---------绿波廊 姬总


黄鹤楼
使用客必得前，店内客源分散在不同渠道或人的手里，不清楚共有多少客户及客户的价值分类。销售经常出现1个客户多人维护的情况，导致业绩核算不清需频繁与预订台和财务沟通核对。
使用客必得1个月后，帮助他们做到了整合所有渠道的客源，掌握了所有客户信息，实现了客户价值的梳理及分析。销售可在手机自行查询个人业绩及客户维护情况，极大减少了各部门之间的沟通成本。

客必得做到了帮每一个销售掌控所有客户，重构了销售管理体系，也节省了各部门之间的沟通成本，实现了真正意义上的扁平化，高效化管理
----------黄鹤楼集团 李总


润江南
使用客必得前，对客户差异化服务异常重视，针对不同的客户会有如“此客户酒水收成本价”、“送果盘”、“不吃辣”等服务要求，但店内人员流动频繁，致使优质服务延续困难，培训成本极高。为减少优质服务人员流失保证服务质量，使用了各种老员工的激励，旅游、增加公休、年终奖等依然不能改善差异化服务问题。
使用客必得后，员工无需背记客户特殊服务要求、喜好忌口等信息，重要客户的信息从迎宾预定岗位到服务销售岗位均会得到客必得自动推送的信息，使得所有接触客户的一线服务人员均能了解客户喜好及服务要求，大大降低对服务人员的素质要求，减少大笔培训成本，使差异化服务形成了标准业务流程。

客必得让我们的员工无需记忆客户的信息，实现服务要求智能化传达，帮我们解决了长期以来困扰我们的问题

-------润江南 张总

神洲四海（生意火爆，房间不够用，好包间少，调房占座频次相当高,预定与销售，销售与销售之间争执不断，造成信息混乱，对客户造成不好的影响）
使用客必得前，每一天销售都要不断的去前台询问订餐信息，空闲包间。客人预订包间后，会以数字编号的形式发送给客人，经常要去前台查询哪些编号已经发出去了，待终确定所有客人的消费能力后在分配包间，有些时候给客人定好了包间，但常常因为调房的问题引起销售之间的争吵。使用客必得后，每个销售可以通过自己的手机随时查看每天的空闲包间和订餐信息，不用在上预订台去询问，大大节省了沟通上的流程，销售可以通过手机在备注处自己标注给客人发送的编号，所有销售可通过手机查看，哪些编号已发，哪些编号未发。客必得可实现自动获取每位客人的消费能力，所有包间根据客人的消费能力来分配，更合理的来分配包间

使用客必得后，让我们店内每个岗位的流程和衔接变得更加简单流畅，对客户状态的分析更是让我们挽回了很多不必要的损失
------------神洲四海 郎朗

二.客户需求例举，餐厅无法解决的现状，痛点
经营餐厅就是在经营客户，店内所有的装修，菜品，环境都是为了迎合客户而准备的。
1. 互联网越来越发达,客户来源越来越分散，如何整合、如何利用、如何转换成老客户?
2. 大部分的餐厅因老客户的流失率高于新客户的增长率而倒闭，那餐厅目前有多少客户?有多少高价值客户?又有多少客户流失?每月新增多少客户?如何随时掌握这些重要数据以采取措施的呢?
3. 还在对所有客户进行同样内容的短信营销吗？例如：大量的长期流失客户还有发送的必要吗?高消费的活跃客户与普通客户享受同样的活动有效果吗?怎样针对不同价值的客户进行精准营销呢？
4. 每次做完营销活动，回单数量多少?客单价是否提升?消费频次是否增长？这些结果怎么监控呢?
5. 在大量的就餐客户人群中，如何筛选出高价值客户？这些客户有人专门维护吗？这些客户流失了有人知道吗？
6. 每个销售经理掌握了多少高价值客户?这些客户活跃流失状态是怎样的?如何放心、合理的把无人维护的高价值客户分配给销售经理?
7. 店内经验的销售经理能维护好超过100个客户吗?能否记住每一个客户的喜好忌口及服务特征等信息吗？能及时知道哪些客户多少天没来了而采取措施吗?
8. 预订台能否时间承接兼职销售的订单?餐厅能否及时核算兼职销售的业绩并通知他们?大量的兼职销售能否合理管控?

三. 客必得给客户的好处，的好处在前面（场景要的是使用前，使用后）
我们能够帮助餐厅提成业绩 自动整合全渠道客源，自动分析梳理客户价值及状态，不同价值客户精准营销，营销效果自动监测分析 盘活沉积客户 提高销售维护效率 让销售业绩倍增
1. 预订员的场景
未使用客必得前，预订员需要承接各渠道订单，每天都要在预定本上修改很多遍，而且有不同岗位的人来询问餐位预定情况，每个预定短信需要手动发给每个订餐的用户，到了晚上还要照着结账单录入每个客户的消费金额，工作量大且出错率高
使用客必得后，工作流程大大简化，快点击2下鼠标可完成预定,短信自动发出且自动生成所需所有报表，每个岗位可通过手机APP及时查看餐位情况，客人结账后自动生成客人消费金额及能力，将原本需要很长时间甚至几个人的需要做的事情变的简单

2. 销售提成业绩场景
未使用客必得前，每个销售可维护客户数量太少，究其原因是因为人脑可记住的信息太少，一般只能记住几十人，明明还可以多维护很多客户，但无奈只能记住这么多客户信息
使用客必得后，客必得为其自动生成销售旗下所有客户的详细信息，喜好忌口，消费能力习惯等一切信息，让销售能力十倍增长，由原来的几十人，现在可以维护到几百人，维护客户能力倍增，业绩也就提成了
3. 针对不同价值的客户做营销，让每一类的客户都满意
未使用客必得前，餐厅做营销都是统一发送，不论什么样价值的客户，不论什么样身份的客户，但不同身份，不通价值的客户对营销方案的认知度是不一样的
使用客必得后，系统为其自动梳理客户价值，如高价值的客户，老总类的客户为其单独发一条合适他们的营销短信，也能为学生，女士 或已经流失的客户发适合他们的营销短信，甚至销售可以对单个人做精准化营销，做到每一个营销适合每一批甚至每一个人，让所有价值的客户都满意
4. 老板可真正意义上实现轻松，自动，掌控的场景
四．与我们合作您要做的几件事
1. 配备一台能上网的电脑，有一部固定电话
2. 组织相关人员参加客必得的应用培训。
客必得需要做到的是：
1. 签约后三个工作日内派入实施人员，安装调试系统，设置餐厅初始化数据
2. 实施人员实施成功后2个工作内专业讲师上门培训各岗位系统应用
3. 应用客必得3个工作日后讲师再次上门二次培训，应用客必得一周后客服再次跟进
4. 7*24小时 400客服电话支持，即时远程协助解决问题
插入免费版和收费版的服务项目和金额

五．餐位预定发展的未来趋势及销售人员的重要性（暂时空）
1. 餐厅未来的发展趋势是每一个食客都可以成为我的销售，到店吃饭体验好后，可以拉身边的人也来吃饭赚取提成
2．餐厅可以发展大量的兼职销售，

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