志诚通信公司

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客户需求特点分析
语音业务忙时集中
客户在话务量上的一个特点是在业务繁忙时话务量很大，且呈现浪涌形态。浪涌的波峰根据客户性质的不同集中在不同的时段。
传统的模块或接入设备只能提供1∶4～1∶8的固定收敛比，不具备大话务量承载能力。
网络分布制约数据业务
随着社会经济的发展和信息化程度的提高，人类相互交互的数据信息流量上升。企业与企业之间、企业内部、各行业总部与分支机构之间需要通过数据专线来进行大量的信息传递。由于数据信息流量的持续增大，加上同等带宽数据专线较以往资费也有大幅下调，导致大客户在申请专线的数量和带宽上呈现出高需求。但目前数据网络的分布状况制约了业务的发展，主要体现在以下几种业务方面。
一是DDN网络方面。由于原有DDN网络覆盖范围有限，DDN节点机新建、扩容成本昂贵，无法实现对2M和2M以下速率专线的有效接入。二是ATM/IP网络方面。城域宽带节点设备仅能满足近距离用户的高速数据专线接入，对于分布在城市边缘等特定地理位置的远距离大用户高速专线无法以合理的成本实现接入。客户数据专线业务还具有需求多样化、速率全覆盖的特征。
多种接入满足宽带业务
宽带技术在通信领域商用化的推广，使得客户能够享受高速上网、高速信息平台的互联等业务，极大地方便了业务拓展。

多环节影响一站式服务
客户对目前电信运营商提供的一站式服务存在一些意见，主要体现在如下几个环节。在售前不满意的是运营商售前环节太多，包括业务申请和开通，不同的业务受理即使找同一家运营商，找不同的业务部门，各部门相对独立，话音、数据、视频等业务在开通时间进度上也不一样；售后不满意的环节主要是不同业务的售后服务要找不同的维护部门。市场竞争的加剧导致各大运营商重复建网，为了接入不同的业务资多种终端设备，配备多个维护人员，租用多条中继信道，多种业务多个账单，造成了客户通信建设成本、通信维护成本和通信消费成本的增加。
综合上述需求分析，不难看出，大客户真正需要的是综合业务、统一接入、统一维护的一站式解决方案。而对于运营商来讲，采用一站式大客户综合接入解决方案，提供综合性的统一网管维护，可以解除大客户的困惑，避免由于话务量分流而造成的直接经济损失。