北京达诚益源科技有限公司

服务体系与维修保障
（一）系统实施
1、现场考察
为保证及时合理地完成系统的实施，公司将委派有丰富经验的系统工程技术人员，在该系统工程负责人的配合下考察贵校实施现场及贵校的具体情况，保证系统按照实施方案尽快实施。
2、线路施工及检测
根据系统要求和贵校的需要施工，在施工过程中做到安全、优质、高效。在施工完成后，对施工质量进行检测，如有故障及时排除，并在施工过程中提交施工进度安排，确保工程进度。
3、系统安装调试
根据系统方案、补充方案要求以及合同条款配置系统硬件，安装系统软件，做系统整体运行调试和系统预运行测试，保证系统达到方案、合同要求。
4、岗位培训
对系统操作人员和系统管理人员在指定地点进行培训，在余下的系统试运行的时间里，通过辅助操作人员使用系统，作系统的进一步培训，直至操作人员能熟练掌握使用方法。
5、系统运行与系统交接
人员经过基本培训后，在系统投入试运行期，我方将派技术人员跟踪贵校使用该系统的运行；并辅助操作人员熟悉系统使用，在此期间，完成系统的验收，履行系统交接手续，进入正常维护期。
（二） 为用户提供的服务
1、售前服务
◆问题解答：对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答，不厌其烦，亲切友善。
◆制作方案：根据客户要求，对客户进行实地考察，形成客户系统方案，供客户选择系统使用。
2、售中服务
◆系统施工：通过对施工对象的实地考察，指定用户系统实施方案，并向乙方提交施工方案和实施进度安排，确保系统正常投入使用。
◆系统培训：对用户系统的技术人员、操作员及有关人员进行全面培训。
◆现场支持：系统投入试运行后，学校派专人跟踪系统运行，辅助用户使用系统，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合试运行情况，按照用户要求，对某些功能作出调整和修改，使系统趋于完善。
3、售后服务
◆用户登记：本公司设有用户登记卡，保存各用户的详细资料以便于更好的服务于用户。
◆及时维护：本公司的维护人员是经过严格培训的，他们可随时为您提供完善的服务。
◆定期维护：在试运行期间，每天派专人跟踪，正常运行后，定期走访。
◆迅速响应：本公司设有服务热线，当您的设备出现任何故障，只需拔打热线电话，我们的技术人员会以快的速度赶到现场。
◆系统服务：系统一年免费保修，终身上门服务；安装、培训、技术支持免费，系统软件终身免费升级。
本系统直接关系到全校师生员工的生活，有其独特性。据此，我公司成立有专门的服务部，24小时面向用户服务。对服务请求响应迅速，以电话及现场解决问题的方式保证系统的稳定、安全。