得实办公设备有限公司

得实集团成立于1988年，是国内的针式打印机生产厂商；是集开发、生产、销售和服务于一体的高科技企业集团公司；集团在深圳建立了打印机开发中心，在江门、沈阳建立了打印机生产工厂，在全国建立了217家集团销售和维修服务中心。

　　18年来，集团专注于针式打印机业务，和日本西铁城、STAR、松下、美国TG等世界著名厂商进行广泛合作，18年的引进、消化、吸收和本土化生产，使得实DS系列打印机产品质量更可靠，性能价格比更高。得实发明的“断针补偿”和“针轮换打印表格线”两项专利，使得实打印机打印针寿命更长，更适合市场需求，得实DS系列打印机已经成为中国针式打印机市场主流产品之一。

　　集团长期根植于行业用户市场，通过直销与行业用户建立了长期稳定的合作关系。主要的用户群为金融、保险、税务、邮电、公安、海关、医疗、大专院校、工矿企业等行业。

　　得实服务体系由33个分公司和217个维修中心构成，服务网点覆盖全国省级城市（除台湾）和主要二、三级城市，服务体系目前拥有近1200名（含647名认证工程师）维修技术人员，其中大专以上学历占60％以上，全部服务人员必须经“得实打印机培训学校”培训后才能正式上岗。

　　2、得实集团服务历史回顾

　　1988年 在市场推出中国24点阵硬字库中文打印机，率先为用户提供现场服务，帮助用户解决各种使用中遇到的问题。

　　1990年 在全国主要城市发展以代理为主的维修服务网，电话服务及送修服务全面展开。

　　1994年 在省级城市建立集团直属的30家分公司级服务网点，对行业用户实行上门服务。

　　1996年 在打印机市场首先推出“1134”服务承诺：即全国联保、1个月包退、1年保修、3年保用、4级服务，开始领跑中国打印机市场服务标准。

　　1997年 在2、3级城市建立了100余家集团直属维修服务网点，推出“1234”服务承诺。率先在中国市场推出打印机整机保修2年，再次领跑中国打印机市场服务标准。

　　1998年 800客户服务中心运作，开始对用户进行服务质量回访。

　　1999年 推出“1334”服务承诺，率先在中国市场推出打印机整机保修3年，继续领跑打印机市场服务标准。

　　2000年 企业网开通，对100％用户进行服务质量回访。维修备件实现网上申请，统一调配。

　　2002年 获得信息产业部职业技能鉴定指导中心颁发的电子产品职业技能认证资格授权。

　　2003年 采用互联网、800呼叫中心、短信管理平台，通过一呼百应＆reg；系统向服务网点下派服务单，为用户提供7×24或5×8小时快速响应服务。用“集中派单，过程控制”三方互动的管理方式，动态改进、不断提高服务质量和用户满意度。年内393名服务工程师获得电子产品职业技能认证证书，目前已有647名认证服务工程师。

　　2004年 获得中国电子商会IT产品售后服务专业委员会会员资格；获得信息产业部、劳动部首批电子产业“高技能人才培训基地”资格；获得中国SUN公司颁发的“翡翠级”合作伙伴奖；获得中国HP公司颁布的“2004年用户满意度奖”。

　　2005年 获得全国电子信息产业高技能人才培训项目领导小组办公室颁发的“2004年度全国电子信息产业高技能人才培训先进单位”奖。

　　2005年获得计算机用户协会颁发的“中国信息产业服务企业”。

　　2005年 获得计算机用户协会颁发的“行业针式打印机采购品牌。