山东省聊城市冠县兰沃中心敬老院

在冠州梨园西南方约3公里处，远远地就会发现矗立田野中的一群建筑物显得格外耀眼，排满楼顶的太阳能闪闪发光，专用公路一直通进院内，如果不是有人介绍，还真看不出这就是兰沃中心敬老院。“我们这里的建筑物就是敬老院，你看房顶的太阳能，那是专门为老人们安装的，敬老院400多五保老人每天都能洗澡。”陪同记者的民政局工作人员介绍说。

走进大门，左边是菜地、藕池和蔬菜大棚，右边是一片果园。除了干净的道路和别致的宿舍以及健身区外，满眼都是绿色。敬老院的绿化面积与空地作物达95%。蔬菜区里，旺季的青菜扬着笑脸；果园里，粉红的桃子、金黄的杏子香气扑鼻；养殖区里，六畜兴旺、欢乐成群……一派世外桃源景象。“这里的老人都是农村人，他们辛苦劳动了一辈子，已经习惯了天天劳动的日子。你不让他们干点儿活儿，他们就感到这一天天的日子太漫长，很难打发。在院民自愿的基础上，根据个人兴趣爱好，敬老院成立了25个生产劳动小组，从事种植、养殖、纺织和编织等生产劳动。这样一方面充实了老人们的生活，又增加了老人的经济收入，同时还对敬老院的经济起到了一定的补充作用。”院长杜广河介绍说。

这个仅有11名工作人员，而有着400多院民的敬老院是如何进行管理的呢？院民们纷纷说：“院民自治，敬老院的大小事项全体院民说了算。”在建立健全了一整套制度的前提下，凡是与老人生产生活相关的事宜，都要由院民民主决策。敬老院大力推行自我管理模式，每年都由全体院民选举产生12排房的排长和25个生产小组的组长，以及28名爱心帮扶服务员，成立由院民人数占70%的院务管理委员会。如伙食管理工作由伙食工作小组的8个人具体负责，制定月计划、周食谱，按照伙食管理工作程序，负责原料的购进验质储存。院民每月吃什么，伙食标准怎么定，都由院民组成的院委会负责，每月花销多少大伙心里都有数；过磅开票，由大家评选出信誉好、为人厚道的院民专人负责；原料公开采购，哪个商家物美价廉，就买谁的。大家都说，这样一来，量多味足又卫生，大家心里透亮，真是“吃着有滋味，肚里还顺气儿”。养鸡能手刘书信老人说：“啥是民主？民主就是大家的事大家说了算。”

怎样提高老人的满意度、和谐度和幸福指数？杜广河自2008年担任院长以来一直在思考这个问题。他总结出了一套“七心”理论：奉献“爱心”，视老人为父母，精心伺候；认真“细心”，细心观察，多与老人沟通情感；保持“耐心”，多做深入细致的思想工作，引导他们和谐相处；启动“童心”，通过开展丰富多彩的活动激发老人们的活力，调动他们的童心，促进身心健康；拥有“诚心”，诚心诚意为老人服务，营造一个安定、优美的家；事业“专心”，专心做好管理与服务，确保服务优质化；工作“恒心”，做老人工作要持之以恒，不能忽冷忽热。正是靠着这“七心”理论，院长杜广河能够叫出全院400多老人的名字并能说出他们的基本情况和他们的脾气爱好。

在人均经费每年仅有3600元的情况下，这个敬老院通过多种措施，实现了“老有所为，老有所教，老有所乐，老有所学”的目标。生活在这里的五保老人是幸福快乐的，他们先后爬过泰山，逛过泉城，登过长城，当地每年一次的梨花节更是少不了他们的身影。

因为这个敬老院老人工作做得好， 2010年被评为山东省民政系统行风建设示范单位；2010年11月又被民政部授予全国模范敬老院称号，院长杜广河代表山东省在全国敬老院工作会议上做了典型发言。

如今，院长杜广河又有了新的目标，那就是打造“田园式、生态型”的敬老院，让所有的老人都能够安享晚年。

山东省聊城市冠县兰沃中心敬老院位于冠州梨园西南约3公里，联系人杜广河院长，用爱心、诚心、贴心、耐心、精心、细心和孝心让每一位入住老人享受的关怀和照顾是我们的经营理念；让老人满意、让子女放心、被社会是我们的承诺；爱老院全体员工本着一切为了老人的指导思想，竭诚为老人营造一个环境优美、氛围和谐、健康愉悦、幸福温馨的理想之家。