亿联无线（武汉）信息技术有限公司

随着社会的发展，越来越多的企业都在接触先进的东西，那你的企业呢？那么他们用的是什么呢？用的是语音呼叫中心系统。只需要一个账号一个密码就可以实现在电

脑上接打电话。它将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。语音呼叫中心系统主要有以下功能：

一：统一对外号码。便于客户记忆、保存。

二：坐席通话质检。系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等。服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

三：来电弹屏。客户来电就可以弹出客户的相关信息及过往的沟通记录，能显示出客户的详细资料（资料可修改完善）。

四：语音群呼。可以在系统内倒入号码，不需要传统的人工呼，系统会自动呼叫并且自动过滤空号、停机、未接、关机等。我们的坐席只负责接听电话就可以了。

五：挂机短信。在电脑上通话结束后可以对指定的用户发送挂机短信，也可以问卷调查、节假日问候，生日问候等，可以提高客户服务满意度。

六：移动办公。系统可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，可以全方面提供7*24小时服务，不会错过任何一个电话。

七：设置下次提醒。在挂断后可以设置什么时候约客户见面或者打电话联系等。不在用传统的纸笔来记录了。 语音合成已有200多年悠久历史，表现力尚有待继续提升。

在计算机技术出现之前主要模仿人体发声原理制作相应硬件，计算机技术出现后音质、音色和自然度都有提升。随着技术演进，语音合成的复杂度、自然度和音质都已取

得不错的成绩，目前研究重点在于提高合成音的表现力，如语气和情感等。 声纹识别目前也正向着深度学习方向发展，但不管是用传统算法还是深度学习，都需要事先建

立声纹库。