广州市天天向上饮食管理服务有限公司

省麻烦 不需现金支出，只需定期结算，避免漏洞。 不需直接管理，只需监督，省时省力。 不需后勤采购,只需对食品原料检查、验收。 不出办公楼,就可以解决所有员工就餐问题。 讲诚信 “质量、以人为本、安全卫生、长效发展”； 客户口味不满意，只要提出， 及时改进； 合理营养搭配，保证菜品的色、香、形、味， 南北口味、菜式俱全。 如今已经成为了一个服务性社会，服务行业在各个行业中显得越来越重要，如今聪明的人善于利用现有的或者善于利于别人的资源来为自己服务，使自己做事的效率得到快速的调高。然而，服务行业的服务对象很广，不同的人看待事物、服务的角度不一样，得到同样的服务可能从客户的角度看来，就是天差地别，所以说服务行业通常也会出现各种各样的投诉。 处理餐饮行业客户投诉的方法如下： 一、首先，了解客户的不满意出发点。我们餐饮行业的服务人员在接到投诉之后，首先要做的事就是充分了解客户的不满意出发点，客户哪里不满意，充分把握客户的心理，站在客户的立场，充分为客户考虑。分析出客户的不满意的原因。 二、其次，处理问题要。接到投诉并了解到了客户的详细情况之后，我们应当迅速的做出相应的处理，真心诚意的为客户解决问题。 三、再次，如果我们接到的投诉情况比较复杂，我们要看情况做出反应，例如道歉、缓解客户的激动情绪、马上向上级领导请示、及时告知客户问题处理的进展情况等。 四、，我们服务行业要尽量避免与客户发生正面冲突。在接到不合理的投诉时，我们应当处理有据，有礼有节，时刻保持好我们端正的服务态度。 如今服务行业越来越重要，我们的客户对服务的要求也越来越高，这就要求我们服务行业工作人员的素质与处理问题的能力也要随之加强。的餐饮企业应该着重人员培养，加以合理科学的管理模式，相信企业一定可以树立形象，蒸蒸日上！ 作为餐厅管理的重要部分，卫生要求的高标准是体现一个专业餐饮公司（wwwttxscycom/fantang/）实际水平的标志，为此，我们制定并实施了详尽的卫生制度和要求，公司总部有卫生检查专员，对各个餐厅进行定期或不定期的卫生检查。我们的卫生检查范围包括：餐厅用餐区卫生标准、厨房卫生标准、餐具消毒标准、苍蝇及飞虫密度标准、食品原料卫生标准、食品制成品卫生标准等卫生保证。 我公司重视餐厅的卫生状况，制定了相关的文件要求，卫生标准和相应的卫生检查制度。 我们所说的卫生状况包括以下内容： 1、餐厅用餐区卫生。 2、厨房卫生。 3、餐具消毒。 4、用具消毒及卫生保管。 5、原材物料的卫生保管，不受污染。 6、原材物料分类放置，防止交叉感染。 7、食品保管，包括冷藏、冷冻的卫生条件及放置时限。 8、厨房及餐厅内苍蝇及昆虫的防治。 9、餐厅及厨房周边卫生区域的清理及标准。 10、餐厅员工个人的卫生要求及卫生习惯。 以上所列各项，我们都制定了详尽的规范说明和检查要求。