重庆融洽通信技术有限公司

呼叫中心解决方案---业务外包 融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。 一、典型功能 1、成本量化：融洽通信整合线路，系统，运营商资源，企业仅需按照自身业务规模和要求进行租用即可，前期硬件投入“零”，IT成本降低。 2、外呼任务：系统提供三种高效外呼方式（预测外呼、预览外呼、一键外呼），可使企业在同等人力资源条件下快速有效提高外呼效率。号码、业务报表和录音可以方便的导入和导出。 3、问卷调查：电话问卷模块协助客服更快的完成业务。系统自动统计问卷结果，适合赠险外呼业务的电话问卷功能模块。 4、通话弹屏：电话接通时将，问卷主动弹出，帮助客服更好更快的进行业务。 5、座席管理：对座席进行分组，及权限自定义，并能通过后台监控座席的工作状态。 6、号码透传：根据企业的业务要求，提供授权，外呼显示指定的号码。 7、自定义字段：根据不同项目的不同需求，可以进行字段的自定义。 8、报表：系统统计业务的话务量，业务结果，呼损等任务结果，并生成报表，可以查询或导出。可以针对每个任务生成独立报表，大大方便业务和业绩管理与结算。 9、录音：全程录音保存，方便查询及导出。定制录音文件名，方便与报表对应进行结算。 10、一对一服务：由专业技术团队进行日常跟踪维护，并且每位客户都安排有专人每日跟踪使用情况，让外包企业无后顾之忧。 融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。 14个实用的电话约见技巧 融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。 技巧十:即时逆转 即时逆转就是马上顺著客户的话走,例如当客户说:”我买了很多保险”时,不妨就顺著他的话说:”我就是知道您买很多保险,才打这通电话”当客户说:”我是你们公司的客户”,不妨接续”我知道您是我们公司的好客户,所以才打这通电话” 技巧十一:一再强调您自己判定、您自己做决定 为了让客户答应和你见面,在电话中强调”由您自己做决定”、”全由您自己判定”等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率 技巧十二:强调产品的功能或独特性 ”这个产品很非凡,必须当面谈,才能让您充分?解………”在谈话中,多强调产品很非凡,再加上”由您自己做决定”,让客户愿意将他宝贵的时间给你,切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语,让客户失去见面的爱好 技巧十三:给予二选一的问题及机会 二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如”早上或下午拜访”、”星期三或星期四见面”等问句,都是二选一的方式 技巧十四:为下一次开场做预备 在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌如果一定要打的话,就要先想好说辞,转移客户的注意力融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。 呼叫中心解决方案---业务外包 呼叫中心服务外包企业通常承接的是不同区域不同行业的业务。要求外包企业在全国范围内对各行业用户提供专业的客户服务，应对不同用户的各种千变万化的需求，这对于呼叫中心技术和应用提出更为严格的要求。外包企业面对业绩压力迫切地需要一套稳定的，能够让座席高效率运作的呼叫中心系统来承载其自身业务。外包企业的人员流动性大，公司在业务量大的旺季会大量招人，到了业务淡季又会进行裁编。呼叫中心平台的性价比、日常运维成本也显得格外重要。 融洽通信托管型呼叫中心采用按需租用的模式。外包企业在建设呼叫中心的过程中，无需部署服务器等硬件设备。只要按照外包业务需要，人员到岗情况等，租用座席来使用即可。座席可以分布在不同职场同时执行一个或者多个项目，不受到物理区域的限制。 多家运营商线路资源整合，应对不同业务可以疏导不同号码。 三种外呼任务适应不同业务的需要。任务号码批量导入，分配座席组进行。高度自定义的弹屏和电话问卷模块极大程度方便业务开展和结果统计。 任务进行中和结束后能方便的进行数据报表和录音的筛选导出。报表全面具体，详细地对通话量，时长，是否有效接触，客户情况，座席接通率，呼损率等做出统计；录音文件名经过优化，能简方便地与通话-记录进行一一对应。大大方便业务结算，运营管理和绩效考核。